Politique de Remboursement et de Retour de Bio-Plante.com
Dernière mise à jour : 9 mai 2023
1. Introduction
La présente Politique de Remboursement et de Retour a pour objet d’informer les utilisateurs (ci-après les « Utilisateurs ») du site internet bio-plante.com (ci-après le « Site »), appartenant à la société Curtex RM Tunisie (ci-après « Curtex »), des conditions applicables aux remboursements et retours des produits achetés sur le Site.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les Utilisateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, l’Utilisateur doit informer Curtex de sa décision en envoyant un courriel ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le Site.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non ouverts et non utilisés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par l’Utilisateur ne seront pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur. Curtex recommande d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour garantir la réception des produits retournés.
4. Remboursement
Une fois les produits retournés et vérifiés, Curtex procédera au remboursement du montant des produits retournés, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour la transaction initiale.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, l’Utilisateur doit en informer Curtex dans les plus brefs délais en envoyant un courriel ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le Site.
Curtex examinera la demande et, si elle est acceptée, proposera à l’Utilisateur de retourner le produit à ses frais et de lui fournir un remboursement, un échange ou un avoir, selon les cas.
6. Exceptions
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment les produits périssables, les produits personnalisés, les produits d’hygiène et de soins personnels ouverts et utilisés, ou les produits vendus sous scellés qui ont été descellés après la livraison.
7. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant la présente Politique de Remboursement et de Retour ou une commande passée sur le Site, veuillez contacter Curtex par téléphone au 29 14 78 35.